Лучшим – «Доверие потребителей»
Поэтому одной из основных задач любого продавца становится не просто привлечь покупателей, а сделать их постоянными (и, что немаловажно, создающими хорошую репутацию продавцу среди своих друзей и знакомых). Так что неудивительно, что большинство серьезных предпринимателей придают этому очень большое значение. А один из главных показателей успешности и востребованности продавцов товаров и услуг на смоленском потребительском рынке – знак “Доверие потребителей”, присуждаемый (в нынешнем году уже пятый раз!) управлением по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города совместно с газетой “Смоленская Торговая Марка”. Причем это, наверное, единственная награда, которая присуждается магазинам и фирмам по результатам потребительского голосования – то есть доверие действительно выражают сами смоляне-потребители. Престижность этого почетного знака подтверждается тем, что ежегодно количество соискателей на обладание им растет, а отборочная комиссия становится все требовательнее. По словам начальника управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Дмитрия Райкова, “знак “Доверие потребителей” это не только самая эффективная реклама, но и лучшее подтверждение деловой репутации фирмы”.
Подведение итогов конкурса ведется по многим позициям. Во-первых, собираются сведения от территориального управления Роспотребнадзора и данные от отдела по защите прав потребителей о жалобах покупателей и возможных нарушениях правил торговли, во-вторых, учитывается информация, собранная газетой “СТМ”. Ну а в-третьих, сами фирмы-претенденты отчитываются о своей работе – о повышении квалификации своих сотрудников, дополнительных услугах для покупателей, наличии жалоб и опыте их разрешения. Кроме того, учитывается и мнение профсоюза работников торговли и предпринимательства. После обработки всей этой обширной информации комиссия и определяет победителей.
В нынешнем году почетные знаки “Доверие потребителей” самым успешным и завоевавшим отличную репутацию предпринимателям, директорам магазинов и фирм вручал сам глава города Смоленска Эдуард Качановский.
Кстати, многие предприятия заслуженно получают эту награду уже не в первый раз, подтверждая качество своей работы и заботу о потребителях. В их числе такие известные смолянам предприятия, как магазин “Кругозор”, компания “Русские окна”, клиника “Уромед” и другие.
Поздравляя победителей, Валентина Медведева, начальник отдела по защите прав потребителей, пожелала им и в дальнейшем работать так же хорошо, чтобы оправдать оказанное им смолянами высокое доверие: “Не стоит забывать, что эту награду можно потерять, если халатно относиться к своему делу и к покупателю в первую очередь. Согласно Положению, “Знак доверия” можно отозвать за нарушение правил торговли и многочисленные жалобы потребителей”. К чести победителей прошлых лет, такого делать ни разу не пришлось, и Валентина Сергеевна выразила надежду, что не случится этого и впредь.